Veelgestelde vragen
Bestellen
Bij narrae kun je veilig en eenvoudig afrekenen met: iDEAL | Wero, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Maestro, UnionPay en PayPal.
Alle betalingen worden verwerkt via gecertificeerde betaalproviders en zijn volledig beveiligd. Je betaalt geen extra kosten voor de gekozen betaalmethode.
Sieraden die op voorraad zijn, worden binnen 1–2 werkdagen verzonden. Made-to-order sieraden hebben een productietijd van ongeveer 8 weken. Dit staat altijd vermeld bij het product.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track-&-trace-code om je pakket te volgen.
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wijzigingen zijn niet altijd mogelijk, zeker niet bij custom bestellingen.
Bij iedere losse hanger ontvang je een satijnkoord cadeau, zodat je de hanger direct kunt dragen. De kleur wordt standaard afgestemd op de edelsteen. Liever een andere kleur? Laat dit dan weten bij het afrekenen.
Verzending & Retourneren
Binnen Nederland verzenden we gratis vanaf €100. Bekijk hier alle verzendopties en tarieven per land.
Momenteel verzenden we alleen binnen Nederland. Vanwege recente wijzigingen in de Europese regelgeving rondom verpakkingen is internationale verzending tijdelijk niet beschikbaar. We hopen dit in de toekomst weer aan te kunnen bieden.
Je kunt binnen 14 dagen retourneren, mits het sieraad ongedragen en in originele staat is. Gepersonaliseerde sieraden zijn hiervan uitgezonderd. Bekijk hier alles over verzending en retouren.
Neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur indien mogelijk een foto mee. We denken graag met je mee voor een passende oplossing.
Ja, tijdens het afrekenen kun je een afwijkend verzendadres invullen.
Verzorging & Garantie
Met de juiste verzorging geniet je langer van je sieraden. Bekijk hier alles over garantie en verzorging.
Wij bieden één jaar garantie op materiaal- en productiefouten. Lees hier alles over garantie en verzorging.
Ja. Ook na de garantieperiode denken we graag met je mee. Kleine herstellingen of opfrissingen (zoals een extra poetsbeurt of het opnieuw zetten van een steen) zijn mogelijk op aanvraag. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden en tarieven. We helpen je graag om jouw sieraad zo lang mogelijk mooi te houden.
Materialen & Duurzaamheid
We werken met natuurlijke edelstenen en zorgvuldig geselecteerde materialen. Het gebruikte materiaal verschilt per ontwerp en staat altijd vermeld op de productpagina.
We kiezen onze materialen en productiepartners zorgvuldig. Een deel van onze sieraden wordt vervaardigd door een RJC-gecertificeerd atelier. Meer informatie over materialen en productie vind je bij het betreffende sieraad.
Cadeau & Verpakking
Ja. Je bestelling wordt met zorg verpakt in onze luxe geschenkverpakking. Indien gewenst voegen we een persoonlijke boodschap toe. Geef je voorkeuren aan bij het afrekenen, onder vermelding van de cadeauservice.
Ja, vul tijdens het afrekenen het adres van de ontvanger in. De factuur wordt niet meegezonden.
Onze sieraden worden geleverd in luxe en duurzame verpakking: een sieradendoosje met een bijpassend imitatie-suède zakje. Ze dragen het eco-friendly keurmerk en zijn zorgvuldig ontworpen om je sieraad mooi te bewaren of cadeau te geven.
Zeker. Al onze sieraden worden geleverd in een luxe en duurzame verpakking. Ze zijn ontworpen om zowel je sieraden in te bewaren als cadeau te geven. Je kunt bij het afrekenen aangeven of het een cadeau is; we voegen dan een persoonlijke boodschap toe en verpakken het in mooi cadeaupapier.